Notebooksbilliger.de hat Probleme mit der Lieferung: Aktuell verzögert sich die Auslieferung der Bestellungen bei dem Online-Versandhändler.
Die Ursache liegt nach eigenen Angaben beim Wechsel auf ein neues Warenwirtschaftssystem. “Trotz reichlich Vorbereitung und Planung kam es bei diesem Wechsel zu Problemen”, ließ das Unternehmen in einem Blogeintrag wissen und entschuldigte sich für die Verzögerungen.
Die betroffenen Kunden erhalten entweder keine Eingangsbestätigungs-Mail oder aber keine Versandbestätigung – das System scheint in der Tat überlastet zu sein. Gestern waren laut Heise über 4.500 Bestellungen in der Warteschlange. Vom Zeitpunkt der Umstellung an will das Unternehmen aber schon ca. 20.000 Pakete versandt haben.
Mehr Anfragen durch das Weihnachtsgeschäft
Der Onlinehändler erläutert dazu weiter, dass es dadurch aktuell auch zur Verzögerung im Support kommt. Das Callcenter ist durch die vielen Anfragen anscheinend auch überlastet. “Die Beantwortung dauert länger, als ihr es von uns gewohnt seid.”, schreibt Notebooksbilliger dazu, versichert aber, dass das Team mit Hochdruck an einer möglichst schnellen Abwicklung der Bestellungen arbeite.
Natürlich erschwert das anlaufende Weihnachtsgeschäft mit seiner erhöhten Zahl von Bestellungen das Geschäft zusätzlich – genau wie die Lösung der technischen Probleme durch die Softwareumstellung.
Bild: Wikipedia, Raboe001, CC BY-SA 3.0
