Die neuen Verbraucherrechte-Richtlinien, die im Sommer 2011 vom Europaparlament verabschiedet wurden, müssen spätestens 2014 in den Ländern der EU angewandt werden. Und danach muss jetzt der Kunde eines Online-Shops bestellte Ware auf eigene Kosten zurück schicken, unabhängig davon, wie hoch der Wert der Ware ist.
Eine Studie mit Befragung der Händler ergab, dass 75 % der Händler plant, die Kosten für Retouren dem Kunden zu belasten, darunter besonders die kleineren Online-Shops. Größere Online-Vertriebe neigen jedoch eher dazu, die kostenlose Retour auch weiterhin als Service beizubehalten.
